SA LT Support
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
– ให้บริการ ลูกค้าระยะยาว เช่น นำรถเข้าศูนย์บริการ
– ประสานงาน กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
– ดูแลรักษา รถในฟลีทให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
งานที่ปฏิบัติ(ระบุหน้าที่และความรับผิดชอบตามลำดับความสำคัญที่ได้ปฏิบัติจริง)
1. รับเรื่องปัญหาการใช้งานของกลุ่มลูกค้าระยะยาวผ่านทาง E Mail จากทางฝ่ายบริการ / ฝ่ายขาย พร้อมดำเนินการตอบเมลกลับ
2. ประสานงานลูกค้าเพื่อรับ หรือ ส่งรถ ตาม E Mail จากทางฝ่ายบริการ / ฝ่ายขาย
3. รายงานผลการให้บริการ ติดตามเรื่อง ตอบ E mail กับทางฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
4. ดูแลและบำรุงรักษา รถในฟลีทให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
5. จัดทำรายงานสรุปการให้บริการประจำเดือน
Service center Officer
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
– รับแจ้งเรื่องทางโทรศัพท์ ของกลุ่มลูกค้าผู้เช่ารถระยะยาว และ ระยะสั้น
– ยืนยันการเข้ารับบริการของลูกค้า กับทางศูนย์บริการและลูกค้า
– ประสานงานและติดตามเคส กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือและแก้ไข้ปัญหาให้กับลูกค้า
งานที่ปฏิบัติ(ระบุหน้าที่และความรับผิดชอบตามลำดับความสำคัญที่ได้ปฏิบัติจริง)
1. รับเรื่องปัญหาการใช้งานของกลุ่มลูกค้าระยะยาว และ ระยะสั้น กรณีต่างๆผ่านทางโทรศัพท์ เช่น
1.1 เช็คระยะ เช่น รถครบระยะตรวจเช็ค โดยนำรถเข้าศูนย์บริการ / B-Quik, ACT, Cockpit ตามแต่เงื่อนไขบริษัทฯ กำหนด
1.2 ฉุกเฉิน เช่น รถเสียไม่สามารถใช้งานได้ โดยประสานงานช่วยเหลือลูกค้า
1.3 อุบัติเหตุ เช่น รถชน โดยประสานงานประกันภัย พร้อมจัดส่งรถทดแทนให้ลูกค้า
1.4 เรื่องทั่วไป เช่น ติดตามเอกสารทะเบียนรถ ติดตามเคสต่างๆ
2. ประสานงานไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแจ้งรายละเอียดที่ลูกค้าต้องการเข้ารับบริการ
3. ทำนัดหมายให้กับลูกค้าในการเข้ารับบริการสำหรับการตรวจสภาพรถตามระยะทาง หรือ เคลมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งาน
4. ติดตามเรื่อง ตอบ E mail ประสานงาน ในส่วนต่างๆ
5. จัดส่ง E Mail ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บริการ ตามความต้องการของลูกค้า
| ลำดับ | JD Fleet controller | งาน | เอกสาร |
| Maintenance (คุณปานทอง) | |||
| 1 | ตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหาของรถยนต์ที่เข้าซ่อม | รายวัน | |
| 2 | การตรวจสอบและเปรียบเทียบค่าซ่อม พร้อมอนุมัติ | รายวัน | |
| 3 | สรุปยอดค่าซ่อม | รายวัน | รายวัน |
| 4 | ทดสอบรถยนต์หลังซ่อมเสร็จ (เป็นกรณีรถซ่อมหนัก) | ||
| 5 | ตัดรถเข้า-ออก Fleet 95 ในระบบ Car Pro (เข้าซ่อมเกิน 2 วัน) | ||
| Accident (คุณสุวัฒน์) | |||
| 1 | ตรวจสอบข้อมูลการซ่อมสี พร้อมใบเคลม | รายวัน | |
| 2 | แก้ไขปัญหารถที่ค้างอู่ | รายวัน | |
| 3 | ตัดรถเข้า-ออก Fleet 94 ในระบบ Car Pro | รายวัน | |
| 4 | แก้ไขและประสานงานกับประกันภัยเรื่องการเคลมที่มีปัญหา | รายสัปดาห์ | รายสัปดาห์ |
| 5 | รายงานฝ่ายถูกฝ่ายผิด เพื่อเรียกร้องค่าเสียผลประโยชน์ | รายเดือน | รายเดือน |
| 6 | สรุปยอดค่าเคลมซ่อมสี | รายเดือน | รายเดือน |
| 7 | เดินทางเยี่ยมลูกค้า กรณีเกิดอุบัติเหตุหนัก | ||
| Operation Admin (คุณปิติลดา และ คุณลัดดาวดี) | |||
| 1 | ตรวจสอบเอกสารวางบิล | รายวัน | |
| 2 | เปิด Work Order เพื่อลงประวัติ | รายวัน | |
| 3 | ติดตามเอกสารประกอบจ่าย | รายวัน | |
| 4 | ทำเอกสารทำจ่ายให้บัญชี | รายสัปดาห์ | รายสัปดาห์ |
| 5 | ตั้งเบิกการเคลมยาง กับประกันภัย | รายเดือน | รายเดือน |
| 6 | ตั้งเบิกการเคลมแบตเตอรี่ ศูนย์บริการต่างๆ | รายเดือน | รายเดือน |
| 7 | ตั้งค่าในคำสั่งต่างๆ ของระบบCarpro > Work Order | ||
| Maintenance&Accident Manager (คุณจิรกานต์) | |||
| 1 | ตรวจสอบเอกสารวางบิลค่าใช้จ่าย | รายวัน | |
| 2 | ตรวจสอบส่วนลดการค้าในเอกสารวางบิล | รายวัน | |
| 3 | ตรวจสอบข้อมูลการซ่อมของศูนย์บริการ | รายวัน | |
| 4 | ตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหาของรถยนต์ที่เข้าซ่อม (Prestige) | รายวัน | |
| 5 | การตรวจสอบและเปรียบเทียบค่าซ่อม พร้อมอนุมัติ (Prestige) | รายวัน | |
| 6 | ตรวจสอบการเคลมประกันภัยตามเงื่อนไข | รายสัปดาห์ | รายสัปดาห์ |
| 7 | รายงานค่าซ่อมบำรุง | รายเดือน | รายเดือน |
| 8 | สรุปยอดค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บกับลูกค้า | รายเดือน | |
| 9 | ดำเนินการอนุมัติพร้อมแจ้งความเรื่องป้ายภาษีและป้ายทะเบียน | ||
| 10 | ประสานงานกับศูนย์บริการต่างในเรื่องของเงื่อนไข |