ตำแหน่งงาน : Channel Manager
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก ดูแลภาพรวมและตรวจสอบการทำงานของพนักงานทุก ๆ สาขาทั่วประเทศ
- ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำในการทำงานกับทุก ๆ สาขา ผ่านทาง Zone Manager, FC, Station Manager
- ดูแลยอดขาย, UT, EPU ของทุก ๆ สาขาทั่วประเทศ ให้อยู่ในเกณฑ์และตรงกับเป้าหมายที่ตั้งไว้
- รับทราบและช่วยเหลือแต่ละสาขา ในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ในการทำงาน
- ควบคุมคุณภาพด้านการบริการของสาขา
- เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่อองค์กรให้แก่ผู้ใต้บังคับบัญชา
- ประสานงานบุคคลนอกองค์กร เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กร
งานที่ปฏิบัติ(ระบุหน้าที่และความรับผิดชอบตามลำดับความสำคัญที่ได้ปฏิบัติจริง)
- ควบคุมดูแลการทำงานของพนักงานทุกสาขาโดยมีอำนาจตรวจสอบและอนุมัติค่าล่วงเวลา ค่าคอมมิชชั่น ของพนักงานฝ่ายกิจการสาขาทั่วประเทศ
- หน้าที่ตักเตือนพนักงานในฝ่ายกิจการสาขาหากกระทำความผิดกฏบริษัท หรือการกระทำอันก่อให้เกิดผลเสียต่อองค์กร
- มีหน้าที่จัดหารถ (Product) ให้เพียงพอ ต่อปริมาณการจองของสาขาทั่วประเทศ
- มีหน้าที่จัดหารถสำหรับขนย้าย กรณ๊ย้ายรถข้ามสาขาทั่วประเทศ
- จัดประชุมทีมงาน ในทุก ๆ สัปดาห์
- จัดรายงานยอดขอย / UT/ EPU ส่งผู้บังคับบังชาทุกสัปดาห์
- ร่วมงานกิจการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสาขานอกสถานที่ เช่น ประชุมร่วมกันการท่าอากาศยานต่าง
- แก้ปัญหาลูกค้าร้องเรียน พิจารณาอนุมัติการขอ Refund ของลูกค้า
สายการบังคับบัญชา : Managing Director
บังคับบัญชา (ตำแหน่ง) : Zone Manager, Station Manager
ตำแหน่งงาน : Senior CSR
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก.
- เป็นผู้ช่วย Station Manager ในการตรวจสอบงานและความพร้อมของสาขา
- ควบคุมการทำงานของ CSR
- ตรวจสอบเอกสาร รายงานต่างๆ
งานที่ปฏิบัติ(ระบุหน้าที่และความรับผิดชอบตามลำดับความสำคัญที่ได้ปฏิบัติจริง)
- เป็นผู้ช่วยผู้จัดการสาขาในการดูแลภาพรวมของสาขาทั้งหมด ทั้งในส่วนของเคาน์เตอร์ ,พนักงาน ,สินค้าและทรัพย์สินของบริษัท
- จัดทำและกระจายงานเอกสารรวมถึงรายงานที่สำคัญของสาขาให้กับพนักงาน CSR
- ช่วยเหลือผู้จัดการสาขาในการตรวจสอบความถูกต้องของการปฏิบัติงานเบื้องต้น ทั้งในส่วนของเอกสาร , การทำงานของพนักงาน และความเรียบร้อยของรถที่อยู่ในความดูแลทั้งหมด
- ให้ความช่วยเหลือผู้จัดการสาขาในการดูแลและตรวจสอบระเบียบวินัยของพนักงานในสาขา ให้มีการปฏิตนให้ถูกต้องตามกฎระเบียบของบริษัท
- กระตุ้นพนักงาน CSR ให้มีการเพิ่มยอดขายของสาขาเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในสาขา
- ช่วยเหลือผู้จัดการสาขาในการดูแลภาพรวมเรื่องการสื่อสารภายในสาขา และการสื่อสารระหว่างสาขากับลูกค้า
- ช่วยตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารต่าง ๆ ของสาขาในเบื้องต้น ก่อนถึงมือผู้จัดการสาขาในการตรวจสอบรายละเอียดต่อไป
- ช่วยเหลือผู้จัดการสาขาในการตรวจสอบและดูแลพฤติกรรมการใช้รถของลูกค้าที่มีความน่าสงสัย เช่น ไม่คืนรถตามกำหนดสัญญา หรือไม่ยอมเปิดเผยเอกสารที่ควรเปิดเผย เป็นต้น
- ปฎิบัติงานต่าง ๆ โดยทั่วไปของพนักงาน CSR ทั้งในลักษณะการทำด้วยตนเองและการควบคุมการทำงานให้เรียบร้อยถูกต้อง เช่น การออกสัญญาเช่า การตรวจสอบรถหรือการรับโทรศัพท์ เป็นต้น
สายการบังคับบัญชา : Station Manager
บังคับบัญชา (ตำแหน่ง) : CSR
ตำแหน่งงาน : CSR
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก.
- บริการลูกค้าหน้าเคาน์เตอร์
- รับผิดชอบจัดทำเอกสารประกอบที่เกี่ยวกับสัญญาเช่า
- รับเรื่องประสานต่างๆ ระหว่างสาขา ลูกค้า หรือฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
งานที่ปฏิบัติ(ระบุหน้าที่และความรับผิดชอบตามลำดับความสำคัญที่ได้ปฏิบัติจริง)
- ดูแลความสะอาดเรียบร้อยของเคาน์เตอร์ ให้มีความพร้อมในการต้อนรับลูกค้าอยู่เสมอ
- ดูแลความพร้อมของอุปกรณ์และเครื่องมือต่าง ๆ ภายในเคาน์เตอร์ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
- ตรวจสอบจำนวน Booking ของแต่ละวันและจัดรถให้เพียงพอสำหรับปล่อยเช่าให้ลูกค้า
- จัดเตรียม Booking ของวันถัดไปไว้ล่วงหน้า และจัดเตรียมรถไว้ให้เพียงพอสำหรับปล่อยเช่า
- ตรวจสอบสถานะของรถแต่ละคันที่อยู่ในสาขารวมถึงดูแลความพร้อมโดยรวมของรถให้ได้ตามมาตรฐานสำหรับปล่อยเช่า
- ออกสัญญาเช่าให้กับลูกค้าที่มารับรถ
- ทำการตรวจสภาพรถอย่างละเอียดและมีมาตราฐานในทุกการปล่อยเช่า – รับรถคืน
- จัดทำและจัดเก็บเอกสารสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการเช่าทั้งหมดอย่างมีระเบียบและเป็นระบบ
- รับรู้เป้าหมายของยอดขายในแต่ละเดือนและพยายามเพิ่มยอดขายเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมาย
- ทำการสรุปยอดขายในแต่ละวัน และจัดส่งให้ฝ่ายบัญชีในการตรวจสอบ
- จัดทำสรุปสถานะของรถแต่ละคันในแต่ละวัน รวมถึงการใช้, การปล่อยเช่า, การหมุนเข้าหมุนออกของรถแต่ละคันให้มีความถูกต้อง ( Daily Movement )
- จัดทำรายงานอื่น ๆ ของสาขาเช่น รายงานการใช้ Fleet Card , รายงาน Stock GPS เป็นต้น
- ให้ข้อมูลต่าง ๆ ในการเช่ารถรวมถึงให้ความช่วยเหลือลูกค้าในกรณีเกิดปัญหาระหว่างการใช้รถ
สายการบังคับบัญชา : Station Manager
ตำแหน่งงาน : Fleet Controller
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
- จัดเตรียมพนักงาน SA ในแต่ละสาขาให้พร้อม
- ตรวจสอบการซ่อมบำรุง และประวัติรถ
- บริหารจัดการรถให้พร้อมปล่อยเช่า
- ประสานงาน ควบคุม และติดตาม เกี่ยวกับงานซ่อมบำรุง
- ฝึกอบรม สอนงาน พนักงานระดับ SA
- การจัดตารางการทำงาน ของ SA ในแต่ละเดือน
- จัดทำรายงานต่าง ๆ ประจำเดือน
- ประชุมทีมงาน
งานที่ปฏิบัติ(ระบุหน้าที่และความรับผิดชอบตามลำดับความสำคัญที่ได้ปฏิบัติจริง)
- จัดเตรียมพนักงาน SA ในแต่วันให้พร้อม
- ประชุมทีมในตอนเช้าเพื่อ มอบหมายงาน
- ตรวจสอบประวัติการซ่อมบำรุง
- ออกใบสั่งซ่อม อนุมัติซ่อมตามวงเงินที่กำหนด
- จัดหารถให้เพียงพอต่อปริมาณการจองของแต่ละสาขา
- ตรวจสอบเอกสารประจำวัน ประจำเดือน เช่น ค่าล่วงเวลา วงเงินสดย่อย
- ตรวจรับรถใหม่ / ส่งมอบรถขาย
สายการบังคับบัญชา : Channel Manager
บังคับบัญชา (ตำแหน่ง) :Supervisor SA/ Sr. SA/ SA
ตำแหน่งงาน : SA
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
- จัดเตรียมความพร้อมของรถรอปล่อยเช่า เช่น ล้างสีดูดฝุ่น เติมน้ำมัน QC ความพร้อมต่างๆ
- บริการตรวจเช็ครถ ส่งมอบรถให้ รับรถคืน จากลูกค้า
- บริการส่งรถนอกสถานที่ รับรถคืนนอกสถานที่ ให้ลูกค้า
- นำรถเข้าซ่อมบำรุง ตามศูนย์บริการต่างๆ
- ย้ายรถข้ามสาขา ส่งรถทดแทน กรณีลูกค้าเกิดอุบัติเหตุ
- จัดทำเอกสารรายงานต่าง ๆ เช่น รายงานบิลน้ำมัน รายงานบิลล้างรถ
งานที่ปฏิบัติ(ระบุหน้าที่และความรับผิดชอบตามลำดับความสำคัญที่ได้ปฏิบัติจริง)
- รับงานตารางปล่อยเช่ารถจากเคาน์เตอร์ ในแต่ละวัน
- จัดเตรียมรถให้พร้อมตามตารางที่เคาน์เตอร์ส่งให้ ล้างทำความสะอาด เติมน้ำมัน ตรวจสภาพความพร้อม
- ขับรถมาเสริฟลูกค้า ตรวจเช็ค ส่งมอบรถ รับคืนจากลูกค้า
- ดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบเช็ครถ รายงานอุบัติเหตุ เอกสารอื่นๆ ถ้ามี
สายการบังคับบัญชา : Fleet Controller Manager
บังคับบัญชา (ตำแหน่ง) : Sr. SA
ขั้นตอนการปล่อยเช่ารถระยะสั้น
ขั้นตอนการรับคืนรถ
ขั้นตอนการบริการลูกค้ากรณีรถเกิดอุบัติเหตุ
ขั้นตอนการให้บริการรถทดแทน Long Term
